Политика конфиденциальности

Какие данные мы обрабатываем

Через форму на сайте и стра­ни­цу AI-кон­суль­та­ции могут об­ра­ба­ты­вать­ся номер те­ле­фо­на, имя, текст об­ра­ще­ния или со­об­ще­ний в чате, тех­ни­че­ские па­ра­мет­ры от­прав­ки заявки, UTM-метки, слу­жеб­ные иден­ти­фи­ка­то­ры сессии, а также ба­зо­вые сер­вер­ные жур­на­лы, воз­ни­ка­ю­щие при ис­поль­зо­ва­нии сайта.

Объём данных за­ви­сит от сце­на­рия об­ра­ще­ния: для быст­ро­го об­рат­но­го звонка до­ста­точ­но номера те­ле­фо­на; для по­дроб­но­го об­ра­ще­ния поль­зо­ва­тель может доб­ро­воль­но до­ба­вить имя и опи­са­ние во­про­са, а в AI-кон­суль­та­ции — текст си­ту­а­ции и, по же­ла­нию, номер те­ле­фо­на для пе­ре­да­чи за­про­са юристу.

Для пер­вич­ной ори­ен­та­ции не от­прав­ляй­те пас­порт­ные данные, бан­ков­ские рек­ви­зи­ты, ре­ги­стра­ци­он­ные номера и другие чув­стви­тель­ные иден­ти­фи­ка­то­ры, если они не нужны для по­ни­ма­ния сути за­про­са.

Цель обработки

Пер­со­наль­ные данные об­ра­ба­ты­ва­ют­ся для приема и об­ра­бот­ки заявки, связи с поль­зо­ва­те­лем, предо­став­ле­ния бес­плат­ной пер­вич­ной кон­суль­та­ции, под­го­тов­ки пред­ва­ри­тель­но­го ответа AI, оценки за­про­са и даль­ней­ше­го со­про­вож­де­ния дела.

Если после AI-кон­суль­та­ции поль­зо­ва­тель остав­ля­ет номер те­ле­фо­на, он может ис­поль­зо­вать­ся для пе­ре­да­чи за­про­са юристу и даль­ней­шей связи в ра­бо­чее время.

Ответ AI носит ин­фор­ма­ци­он­ный ха­рак­тер, может со­дер­жать неточ­но­сти и не яв­ля­ет­ся ин­ди­ви­ду­аль­ной пра­во­вой по­зи­ци­ей или пер­со­наль­ной кон­суль­та­ци­ей юриста.

Кроме того, тех­ни­че­ские данные и ана­ли­ти­че­ские со­бы­тия могут ис­поль­зо­вать­ся для улуч­ше­ния работы сайта, оценки эф­фек­тив­но­сти ре­кла­мы и защиты от спама.

Основания обработки и передачи данных

Об­ра­бот­ка осу­ществ­ля­ет­ся в связи с доб­ро­воль­ной по­да­чей поль­зо­ва­те­лем заявки или со­об­ще­ний через сайт и за­кон­ным ин­те­ре­сом ком­па­нии вести ком­му­ни­ка­цию с по­тен­ци­аль­ны­ми кли­ен­та­ми.

Для тех­ни­че­ской об­ра­бот­ки заявки данные могут пе­ре­да­вать­ся во внеш­нюю CRM, а для работы AI-кон­суль­та­ции — backend-сер­ви­су и внеш­не­му AI-про­вай­де­ру, фор­ми­ру­ю­ще­му пред­ва­ри­тель­ный ин­фор­ма­ци­он­ный ответ.

Данные также могут об­ра­ба­ты­вать­ся по­став­щи­ка­ми хо­стин­га, се­те­вой, ана­ли­ти­че­ской и другой ин­фра­струк­ту­ры, обес­пе­чи­ва­ю­щей работу сайта и защиту от зло­упо­треб­ле­ний.

Хранение и защита

Ком­па­ния при­ни­ма­ет ра­зум­ные ор­га­ни­за­ци­он­ные и тех­ни­че­ские меры для защиты пер­со­наль­ных данных от несанк­ци­о­ни­ро­ван­но­го до­сту­па, из­ме­не­ния, утраты или рас­про­стра­не­ния.

Срок хра­не­ния данных опре­де­ля­ет­ся необ­хо­ди­мо­стью об­ра­бот­ки заявки или об­ра­ще­ния в чат, об­ще­ния с кли­ен­том, ис­пол­не­ния юри­ди­че­ских обя­зан­но­стей и внут­рен­не­го кон­тро­ля ка­че­ства.

Черновики форм и диагностика ошибок

Данные неза­вер­шён­ной формы со­хра­ня­ют­ся от­дель­но от соб­ствен­ной ана­ли­ти­ки. Помимо вве­дён­ных полей, чер­но­вик со­дер­жит стра­ни­цу без па­ра­мет­ров URL, тему услуги, язык и версию сайта. За­щи­щён­ный слу­жеб­ный cookie свя­зы­ва­ет чер­но­вик с бра­у­зе­ром; иден­ти­фи­ка­тор об­ра­ще­ния во вклад­ке поз­во­ля­ет про­дол­жить его после пе­ре­хо­да или пе­ре­за­груз­ки.

Ав­то­ма­ти­че­ская пе­ре­да­ча кон­так­та про­ис­хо­дит по пра­ви­лам со­хра­не­ния неза­вер­шён­ной формы в поль­зо­ва­тель­ском со­гла­ше­нии: через 5 минут после по­след­не­го со­хра­нён­но­го из­ме­не­ния при на­ли­чии кор­рект­но­го те­ле­фо­на. Фак­ти­че­ское со­сто­я­ние от­мет­ки со­гла­сия со­хра­ня­ет­ся, в том числе когда она не уста­нов­ле­на.

Для поиска тех­ни­че­ских неис­прав­но­стей от­дель­но со­хра­ня­ют­ся коды и этапы ошибок, время, стра­ни­ца, язык, версия сайта и слу­жеб­ные иден­ти­фи­ка­то­ры. Для ошибки формы может со­хра­нять­ся огра­ни­чен­ный снимок из­вест­ных полей и ре­зуль­та­тов про­вер­ки. Пароли, токены, ключи, cookies и про­из­воль­ные за­го­лов­ки в такие записи не вклю­ча­ют­ся. Кон­так­ты и текст об­ра­ще­ния не пе­ре­да­ют­ся в соб­ствен­ную ана­ли­ти­ку.

Неза­вер­шён­ные чер­но­ви­ки без при­год­но­го для пе­ре­да­чи те­ле­фо­на уда­ля­ют­ся через 24 часа без из­ме­не­ний. Снимки вве­дён­ных зна­че­ний хра­нят­ся до 30 дней, тех­ни­че­ская ис­то­рия — до 90 дней. Под­твер­жде­ния при­ня­тия и записи с неопре­де­лён­ным ре­зуль­та­том пе­ре­да­чи хра­нят­ся от­дель­но для учёта и предот­вра­ще­ния дублей; ука­зан­ные сроки не от­ме­ня­ют их хра­не­ние и про­вер­ку.

Файлы cookie и аналитика

Встро­ен­ная ана­ли­ти­ка сайта ав­то­ма­ти­че­ски со­би­ра­ет тех­ни­че­ские данные об ис­поль­зо­ва­нии стра­ниц. Сбор охва­ты­ва­ет про­смот­ры, пе­ре­хо­ды, ак­тив­ное время, ис­поль­зо­ва­ние ин­стру­мен­тов и тех­ни­че­ские этапы форм и AI-чата. Кон­так­ты, текст об­ра­ще­ний, со­об­ще­ния AI-чата и про­из­воль­ные па­ра­мет­ры URL не пе­ре­да­ют­ся.

Для улуч­ше­ния удоб­ства сайта также со­би­ра­ют­ся при­бли­зи­тель­ный тип устрой­ства, се­мей­ство и ос­нов­ная версия бра­у­зе­ра, се­мей­ство опе­ра­ци­он­ной си­сте­мы, диа­па­зон ширины окна, язык бра­у­зе­ра, тип ука­за­те­ля и на­строй­ки темы и умень­ше­ния ани­ма­ции. В соб­ствен­ной ана­ли­ти­ке не со­хра­ня­ют­ся полный User-Agent, IP-адрес, точная модель устрой­ства или ап­па­рат­ные ха­рак­те­ри­сти­ки. Эти све­де­ния не ис­поль­зу­ют­ся для со­зда­ния от­пе­чат­ка устрой­ства.

Выбор вклю­че­ния или от­клю­че­ния ана­ли­ти­ки со­хра­ня­ет­ся в этом бра­у­зе­ре. Слу­чай­ный иден­ти­фи­ка­тор сессии хра­нит­ся только во вклад­ке, ме­ня­ет­ся после 30 минут без­дей­ствия и не ис­поль­зу­ет­ся для рас­по­зна­ва­ния по­се­ти­те­ля на разных сайтах или при сле­ду­ю­щих по­се­ще­ни­ях. Если ана­ли­ти­ка вклю­че­на, иден­ти­фи­ка­тор сессии может свя­зать заявку с дей­стви­я­ми в этой сессии без пе­ре­да­чи кон­такт­ных данных в ана­ли­ти­ку.

Ана­ли­ти­ку можно от­клю­чить через «На­строй­ки ана­ли­ти­ки» внизу стра­ни­цы. Это пре­кра­ща­ет даль­ней­ший сбор данных о по­ве­де­нии в бра­у­зе­ре и очи­ща­ет оче­редь и иден­ти­фи­ка­тор сессии во вклад­ке. Сиг­на­лы DNT или GPC от­клю­ча­ют этот сбор. На­строй­ки ана­ли­ти­ки не влияют на воз­мож­ность от­пра­вить заявку.

Со­бы­тия соб­ствен­ной ана­ли­ти­ки хра­нят­ся до 90 дней, а еже­днев­ные сводки — до 24 ме­ся­цев. Неза­ви­си­мо от на­стро­ек бра­у­зер­ной ана­ли­ти­ки сервер учи­ты­ва­ет при­ня­тые заявки без пе­ре­да­чи кон­так­тов или текста об­ра­ще­ния в ана­ли­ти­ку. Если бра­у­зер­ная ана­ли­ти­ка от­клю­че­на, заявка не свя­зы­ва­ет­ся с дей­стви­я­ми во вклад­ке. Под­твер­жде­ние при­ня­тия при­хо­дит только после ответа CRM; на­жа­тие кнопки или со­об­ще­ние бра­у­зе­ра само по себе не озна­ча­ет, что заявка при­ня­та.

При под­клю­че­нии GA4, Google Ads или Meta Pixel данные о вза­и­мо­дей­ствии с формой могут пе­ре­да­вать­ся со­от­вет­ству­ю­щим плат­фор­мам со­глас­но их соб­ствен­ным по­ли­ти­кам.

Права пользователя

Поль­зо­ва­тель вправе знать об ис­точ­ни­ках сбора пер­со­наль­ных данных и целях их об­ра­бот­ки, тре­бо­вать уточ­не­ния, об­нов­ле­ния, огра­ни­че­ния об­ра­бот­ки или уда­ле­ния данных в слу­ча­ях, преду­смот­рен­ных за­ко­но­да­тель­ством Укра­и­ны.

Об­ра­ще­ние по во­про­сам пер­со­наль­ных данных можно на­пра­вить по элек­трон­ной почте lvivokenevskogo@gmail.com или почтой по адресу офиса: г. Львов, ул. Оку­нев­ско­го, 1.

Сведения о владельце данных

Вла­де­лец пер­со­наль­ных данных: ООО «ЛЬ­ВОВ­СКАЯ ПРА­ВО­ВАЯ БЕЗ­ОПАС­НО­СТЬ», код ЕГРПОУ 46233512.

Ком­па­ния может об­нов­лять эту по­ли­ти­ку. Ак­ту­аль­ная ре­дак­ция всегда пуб­ли­ку­ет­ся на этой стра­ни­це с датой по­след­не­го об­нов­ле­ния.