Відмова або бездіяльність органу влади на Тернопільщині: куди звертатися

Коли це потрібно

Ця сто­рін­ка до­по­мо­же, якщо орган на Тер­но­піль­щи­ні від­мо­вив у за­яв­ле­ній дії, на­ді­слав не­зро­зумі­лий лист або не від­по­вів на подану заяву. Для по­ча­тку від­окрем­те три си­ту­а­ції: рі­ше­н­ня вже прийня­те; справу ще роз­гля­да­ють; немає під­твер­дже­н­ня, що заяву вза­га­лі отри­ма­ли. Вони по­тре­бу­ють різних до­ка­зів і різних про­хань до адре­са­та.

На­при­клад, ви подали до­ку­мен­ти на пенсію в Тер­но­по­лі, а в отри­ма­но­му рі­шен­ні на­зва­не го­лов­не управ­лі­н­ня іншої обла­сті. Пе­ре­пи­шіть повну назву саме з рі­ше­н­ня. Місце об­слу­го­ву­ва­н­ня до­по­ма­гає отри­ма­ти ін­фор­ма­цію, але не до­зво­ляє без пе­ре­вір­ки ви­зна­чи­ти автора від­мо­ви, адре­са­та скарги чи від­по­від­а­ча. Якщо рі­ше­н­ня немає, по­про­сіть по­ві­до­ми­ти стан роз­гля­ду та надати його копію, коли воно прийня­те.

Який строк або порядок діє

Не обʼ­єд­нуй­те всі пи­та­н­ня в один лист «до всіх ін­стан­цій». Запит уже на­яв­но­го до­ку­мен­та, звер­не­н­ня про ор­га­ні­за­цію при­йо­му, спе­ці­аль­на скарга на пен­сій­не рі­ше­н­ня та позов мають різні під­ста­ви. Опу­блі­ко­ва­ний ПФУ по­ря­док оскар­же­н­ня по­трі­бно зі­ста­ви­ти з видом вашої ви­пла­ти, ав­то­ром рі­ше­н­ня та акту­аль­ною ре­да­кці­єю правил. Старі мі­сце­ві па­мʼя­тки не є до­ста­тньою під­ста­вою для вибору строку.

Перед три­ва­лим ли­сту­ва­н­ням окремо пе­ре­вір­те су­до­вий строк за ре­аль­ною хро­но­ло­гі­єю. Дата отри­ма­н­ня рі­ше­н­ня, по­да­н­ня скарги та вру­че­н­ня від­по­віді — різні події. Каль­ку­ля­тор строку звер­не­н­ня до адмі­ні­стра­тив­но­го суду до­ре­чний після вибору за­сто­сов­но­го пра­ви­ла; він не ви­зна­чає пре­дмет спору й не під­твер­джує, що скарга зу­пи­ни­ла відлік.

Як діяти покроково

Скла­діть ко­ро­тку хро­но­ло­гію без пра­во­вих при­пу­щень: що про­си­ли, які до­ку­мен­ти подали, хто і коли їх отри­мав, що від­по­вів. До кожної події до­дай­те під­твер­дже­н­ня. Для без­ді­яль­но­сті ва­жли­ві не лише слова «від­по­віді немає», а й доказ отри­ма­н­ня заяви та зміст обо­вʼяз­ку, ви­ко­на­н­ня якого ви очі­ку­є­те.

Пе­ре­вір­те мі­сце­вий кон­такт за його при­зна­че­н­ням. В офі­цій­но­му пе­ре­лі­ку тер­но­піль­сько­го ПФУ сер­ві­сний прийом за­зна­че­ний на вул. Кри­во­но­са, 10 та вул. Ли­сен­ка, 1. Адреса майдан Волі, 3 на­ве­де­на в окре­мій формі ін­фор­ма­цій­но­го запиту. Ці ролі не вза­є­мо­за­мін­ні. Перед по­їзд­кою пе­ре­вір­те акту­аль­ний прийом через картку ПФУ та офі­цій­не по­си­ла­н­ня в ній.

Для те­ле­фон­но­го уто­чне­н­ня ви­ко­ри­сто­вуй­те акту­аль­ні кон­та­кти: тер­но­піль­ський ПФУ опу­блі­ку­вав пе­ре­хід кон­суль­та­цій на на­ціо­наль­ний кон­такт-центр із 27 липня 2026 року. Те­ле­фон­на роз­мо­ва до­по­ма­гає зо­рі­єн­ту­ва­ти­ся, але для скарги чи заяви по­трі­бне на­ле­жне по­да­н­ня й доказ отри­ма­н­ня. Ре­гіо­наль­на сто­рін­ка «Еле­ктрон­не звер­не­н­ня» не озна­чає, що будь-який текст у цій формі від­по­від­ає ви­мо­гам спе­ці­аль­но­го оскар­же­н­ня.

Коли ві­до­мий пре­дмет спору, обе­ріть один основ­ний ре­зуль­тат: отри­ма­ти до­ку­мент, усу­ну­ти кон­кре­тну без­ді­яль­ність, пе­ре­гля­ну­ти рі­ше­н­ня чи звер­ну­ти­ся за су­до­вим за­хи­стом. Для су­до­во­го кроку ви­ко­ри­стай­те ін­стру­кцію з адмі­ні­стра­тив­но­го позову. Во­сьмий апе­ля­цій­ний адмі­ні­стра­тив­ний суд охо­плює Тер­но­піль­щи­ну, але його роль — пе­ре­гляд су­до­вих рішень у вста­нов­ле­но­му по­ряд­ку, а не прийом пер­ві­сної скарги на пен­сій­ну від­мо­ву. Для цієї стадії є окрема ін­стру­кція з апе­ля­ції.

Що перевірити перед поданням

У шапці та ви­мо­гах мають збі­га­ти­ся адре­сат, оскар­жу­ва­ний до­ку­мент і ба­жа­ний ре­зуль­тат. Якщо по­трі­бна копія на­яв­но­го пу­блі­чно­го до­ку­мен­та, від­окрем­те ін­фор­ма­цій­ний запит від вимоги ска­су­ва­ти рі­ше­н­ня. Не над­си­лай­те зайві ме­ди­чні, бан­ків­ські чи іден­ти­фі­ка­цій­ні до­ку­мен­ти до уста­но­ви, якій вони не по­трі­бні для від­по­від­но­го пи­та­н­ня.

Пе­ре­вір­те вимоги до під­пи­су, пред­став­ни­цтва та еле­ктрон­но­го по­да­н­ня. Збе­ре­жіть текст, усі до­да­тки й саме під­твер­дже­н­ня отри­ма­н­ня; екран «на­ді­сла­но» та лист у ви­хі­дній пошті не завжди під­твер­джу­ють ре­є­стра­цію. Якщо вже є судова справа або рі­ше­н­ня за тим самим пи­та­н­ням, по­ві­дом­те про це юристу до вибору іншого каналу.

Про­ку­ра­ту­ра не є уні­вер­саль­ною ін­стан­ці­єю пе­ре­гля­ду відмов ор­га­нів. Звер­не­н­ня до Упов­но­ва­же­но­го також має свій пре­дмет і обме­же­н­ня та не за­мі­нює суд. Якщо про­бле­ма сто­су­є­ться ви­пла­ти зар­пла­ти ро­бо­то­дав­цем, спо­ча­тку ви­зна­чте тру­до­вий ха­ра­ктер спору: ця пен­сій­но-адмі­ні­стра­тив­на схема не обирає за вас по­ря­док стя­гне­н­ня грошей.

Коли варто звернутися до юриста

До­по­мо­га осо­бли­во ко­ри­сна, коли рі­ше­н­ня прийняв орган іншої обла­сті, у від­по­віді змі­ша­ні кілька виплат, ви вже по­да­ва­ли скаргу або на­бли­жа­є­ться мо­жли­вий су­до­вий строк. Для оцінки на­ді­шліть рі­ше­н­ня й хро­но­ло­гію, а не лише ко­ро­ткий опис «ПФУ від­мо­ви­в». За пи­та­н­ням при­зна­че­н­ня чи пе­ре­ра­хун­ку можна звер­ну­ти­ся через сто­рін­ки при­зна­че­н­ня пенсії та пе­ре­ра­хун­ку пенсії.

Ми можемо ди­стан­цій­но про­ана­лі­зу­ва­ти до­ку­мен­ти з Тер­но­піль­щи­ни, пе­ре­ві­ри­ти по­тен­цій­но від­по­від­ний по­ря­док оскар­же­н­ня й під­го­ту­ва­ти подаль­ший крок. По­тре­бу очної участі оці­ню­є­мо за об­ста­ви­на­ми справи. Сам факт від­мо­ви або звер­не­н­ня по кон­суль­та­цію не га­ран­тує зміни рі­ше­н­ня.