LSILegal security in LvivLaw firm · Lviv
ENG
+380 (66) 054 28 04Consultation

Doc­u­ments and appeals

How to exchange or return goods of proper quality within 14 days

When an item from a shop is not suit­able, it is im­por­tant to meet the dead­line and keep it in good con­di­tion. This guide ex­plains how to request an ex­change in Lviv, check the ex­cep­tions and record that no equiv­a­lent item is avail­able.

Legal dossier prepared for reading the guide
Current
21 August 2026
Reading
3 min
Focus
Lviv
Briefly

What you should know

  • Article 9 pri­mar­i­ly pro­vides for ex­chang­ing non-food goods of proper quality within 14 days, ex­clud­ing the pur­chase date.
  • The goods must remain unused, with their prop­er­ties, seals, labels and proof of pur­chase pre­served.
  • A refund is avail­able as one option if equiv­a­lent goods are un­avail­able when the request is made.

When this is needed

This guide con­cerns non-food goods of proper quality bought in a regular shop in Lviv or the region that are un­suit­able because of their size, style, colour or other char­ac­ter­is­tics. First check the date with the 14-day cal­cu­la­tor, then assess the item’s con­di­tion and the ex­cep­tions.

If the pur­chase was de­liv­ered after an online order, use the dis­tance-con­tract dead­line checker and the guide to no­ti­fy­ing the seller. The de­liv­ery date and proof of in­for­ma­tion matter for this route, not the date of an in-store pur­chase.

Applicable time limit or procedure

Article 9 pro­vides 14 days, ex­clud­ing the pur­chase date, unless the seller an­nounced a longer period. For example, for a pur­chase on 12 August, day one is 13 August and the 14th cal­en­dar day is 26 August. The dis­played 14th cal­en­dar day should not au­to­mat­i­cal­ly be moved because it falls on a weekend; in prac­tice, it is safer to apply earlier. The primary claim is for an ex­change; a refund can be re­quest­ed as one option when no equiv­a­lent item is avail­able.

Steps to take

  1. Stop using the goods and pre­serve all parts, seals and labels.
  2. Check the receipt and the exact cat­e­go­ry against Cabinet of Min­is­ters Res­o­lu­tion No. 172.
  3. Prepare two copies of an ex­change request and ask for an ac­knowl­edge­ment of receipt.
  4. If the chain redi­rects a request from a Lviv shop to its central office, record both ad­dress­es, the en­clo­sure in­ven­to­ry and track­ing.
  5. Ask for written con­fir­ma­tion that an equiv­a­lent item is or is not avail­able, and state which option you choose.

What to check before filing

Check the seller on the payment doc­u­ment, model, serial number, con­tents and photos of the item’s con­di­tion. Do not confuse un­suit­abil­i­ty based on per­son­al pref­er­ences with a defect: a mal­func­tion follows Article 8, while an online order follows Article 13.

If a Lviv seller or service centre has already ac­cept­ed the item for free repair, check the pro­ce­dure for a delayed war­ran­ty repair claim and the pos­si­ble penalty cal­cu­la­tion. The pur­chase date for ex­chang­ing goods of proper quality does not replace the doc­u­ment­ed date of the repair demand.

When to consult a lawyer

A lawyer can help if the seller claims the goods were used without in­spect­ing them, mis­ap­plies List No. 172, fails to record the date of the request or refuses to confirm that no equiv­a­lent item is avail­able. In a dispute with a Lviv shop or a seller from another region, it is im­por­tant to iden­ti­fy the correct party, the address for the claim and the chronol­o­gy of ev­i­dence.

When an exchange leads to a refund request

A request following confirmed unavailability of an equivalent item

The com­plete Ukrain­ian example and blank tem­plate state the reason for ex­change, con­di­tion, sep­a­rate refund grounds and sup­port­ing ev­i­dence. Payment doc­u­ments and mes­sages them­selves are not fab­ri­cat­ed.

The doc­u­ment text and files are in Ukrain­ian. Ex­pla­na­tions are pro­vid­ed in the se­lect­ed site lan­guage.

Educational document context

Educational scenario

По­ку­пчи­ня при­дба­ла стан­дар­тну куртку із син­те­ти­чним уте­плю­ва­чем, без пуху та пера, у зви­чай­но­му ма­га­зи­ні, не ко­ри­сту­ва­ла­ся нею і звер­ну­ла­ся для обміну через не­від­по­від­ний розмір. На момент обміну ана­ло­гі­чної куртки по­трі­бно­го роз­мі­ру немає; по­ку­пчи­ня обирає ро­зір­ва­н­ня до­го­во­ру та по­вер­не­н­ня спла­че­ної ціни.

Example assumptions

  • За­сто­со­ву­є­ться стаття 9 Закону № 1023-XII; перед ви­ко­ри­ста­н­ням не­об­хі­дно по­втор­но пе­ре­ві­ри­ти пе­ре­хід до Закону № 3153-IX та чинний пе­ре­лік ви­ня­тків.
  • Стан­дар­тну готову куртку із син­те­ти­чним уте­плю­ва­чем, без пуху та пера, при­дба­но в ма­га­зи­ні 20 жовтня 2026 року для осо­би­стих потреб; звер­не­н­ня та від­су­тність ана­ло­га да­то­ва­ні 27 жовтня 2026 року.
  • Куртка на­ле­жної якості, не ви­ко­ри­сто­ву­ва­ла­ся; збе­ре­же­ні то­вар­ний вигляд, спо­жив­чі вла­сти­во­сті, ярлики, пломби за їх на­яв­но­сті та роз­ра­хун­ко­вий до­ку­мент.
  • Товар не вхо­дить до чин­но­го пе­ре­лі­ку КМУ № 172. Це не бі­ли­зна, не від­рі­зна тка­ни­на і не ди­стан­цій­на по­ку­пка.
  • Від­су­тність ана­ло­гі­чно­го товару в про­да­жу на момент обміну — окрема під­твер­дже­на умова при­кла­ду. По­ві­дом­ле­н­ня про­дав­ця і чек лише опи­са­но, їх не ство­ре­но.

Scope of application

  • Не вста­нов­лює без­умов­но­го права по­вер­ну­ти будь-яку якісну річ про­тя­гом 14 днів: спо­ча­тку діє обмін, а по­вер­не­н­ня коштів тут пов’язане з від­су­тні­стю ана­ло­га.
  • Не під­хо­дить для товару з не­до­лі­ком, онлайн-від­мо­ви, ви­ко­ри­ста­ної речі, ви­клю­че­ної ка­те­го­рії або спору про те, чи був аналог у про­да­жу.
  • Якщо аналог є, слід фор­му­лю­ва­ти вимогу про обмін, а не за­ли­ша­ти в за­го­тов­ці без­під­став­не твер­дже­н­ня про його від­су­тність.

Completed educational example

Ed­u­ca­tion­al example. The people, their private ad­dress­es, con­tracts and events in the example are fic­tion­al. Actual sig­na­tures, re­ceipts, receipt stamps and other ev­i­dence are not re­pro­duced. This text is not a com­plet­ed doc­u­ment for a spe­cif­ic case.

Адре­сат: ТОВ «На­вчаль­ний одяг» (пов­ні­стю ви­га­да­ний про­да­вець).

Адреса: 00000, м. Київ, вул. При­кла­до­ва, буд. 12 (ви­га­да­на адреса).

За­яв­ни­ця: На­вчаль­на Олена Пе­трів­на (ви­га­да­на особа).

Адреса для ли­сту­ва­н­ня: 00000, м. Київ, вул. На­вчаль­на, буд. 1, кв. 1 (ви­га­да­на адреса).

Кон­та­кти: applicant@example.invalid (умовна адреса; не для ли­сту­ва­н­ня).

ЗАЯВА ПРО РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ЗА ТОВАР НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

У вашому ма­га­зи­ні я при­дба­ла для осо­би­стих потреб товар: куртка де­мі­се­зон­на «При­кла­д» із син­те­ти­чним уте­плю­ва­чем, без пуху та пера, розмір M; умовна модель. Дата ку­пів­лі та під­твер­дний до­ку­мент: 20 жовтня 2026 року; роз­ра­хун­ко­вий до­ку­мент від цієї дати (на­вчаль­ний опис, справ­жній чек не від­тво­рю­є­ться). Під час ку­пів­лі спла­че­но 2 400 грн.

27 жовтня 2026 року я звер­ну­ла­ся для обміну товару від­по­від­но до статті 9 Закону Укра­ї­ни «Про захист прав спо­жи­ва­чі­в» № 1023-XII. При­чи­на та по­трі­бний аналог: ана­ло­гі­чна куртка тієї самої моделі роз­мі­ру L; при­дба­ний розмір M не пі­ді­йшов. День ку­пів­лі не вклю­чаю до вста­нов­ле­но­го за­ко­ном строку; звер­не­н­ня здій­сне­но в межах 14 днів.

Товар не ви­ко­ри­сто­ву­вав­ся, його то­вар­ний вигляд і спо­жив­чі вла­сти­во­сті збе­ре­же­ні; ярлики та пломби, якими товар був уком­пле­кто­ва­ний, не по­шко­дже­ні. Роз­ра­хун­ко­вий до­ку­мент збе­ре­же­но. Готова пе­ре­да­ти товар про­дав­цю з фі­кса­ці­єю його стану та ком­пле­ктно­сті.

На момент звер­не­н­ня для обміну ана­ло­гі­чно­го товару у про­да­жу немає: під час звер­не­н­ня 27 жовтня 2026 року про­да­вець пи­сьмо­во по­ві­до­мив про від­су­тність цієї моделі роз­мі­ру L у про­да­жу (на­вчаль­ний опис по­ві­дом­ле­н­ня). За цих об­ста­вин обираю пе­ред­ба­че­не ча­сти­ною другою статті 9 ро­зір­ва­н­ня до­го­во­ру з по­вер­не­н­ням коштів, а не очі­ку­ва­н­ня над­хо­дже­н­ня ана­ло­га.

Прошу:
  1. Ро­зі­рва­ти до­го­вір ку­пів­лі-про­да­жу за­зна­че­но­го товару та по­вер­ну­ти 2 400 грн — його вар­тість на час ку­пів­лі.
  2. Прийня­ти товар із фі­кса­ці­єю дати, стану і ком­пле­ктно­сті та видати мені до­ку­мент про його прийня­т­тя. Прошу узго­ди­ти без­пе­чний спосіб по­вер­не­н­ня спла­че­ної суми.
  3. По­вер­ну­ти кошти в день ро­зір­ва­н­ня до­го­во­ру; якщо це не­мо­жли­во — в інший по­го­дже­ний зі мною строк, але не пі­зні­ше 7 днів, як пе­ред­ба­че­но стат­тею 9. За за­пе­ре­чень прошу надати пи­сьмо­ву від­по­відь із кон­кре­тни­ми під­ста­ва­ми.

До­да­тки:

  1. Копія роз­ра­хун­ко­во­го до­ку­мен­та, за­зна­че­но­го в заяві.
  2. Копія по­ві­дом­ле­н­ня про­дав­ця про від­су­тність ана­ло­га на момент обміну.
  3. Фо­то­гра­фії стану куртки, яр­ли­ків і ком­пле­ктно­сті перед пе­ре­да­н­ням про­дав­цю.

Пе­ре­лік до­да­тків від­по­від­ає умовам на­вчаль­но­го при­кла­ду. Чек, по­ві­дом­ле­н­ня, фо­то­гра­фії та від­мі­тка про прийня­т­тя товару в цьому файлі не від­тво­рю­ю­ться.

Дата: 27 жовтня 2026 року.

Підпис: НА­ВЧАЛЬ­НИЙ ПІДПИС — не під­пи­са­но. На­вчаль­на Олена Пе­трів­на (ви­га­да­на особа).

What to check when completing the template

Applicable law
Recheck Law No. 1023-XII, the tran­si­tion to No. 3153-IX and the ap­plic­a­ble ex­clu­sions list. The example does not treat the future list as already ef­fec­tive.
Seller and product
Iden­ti­fy the legal seller from the pur­chase doc­u­ment, the exact item, size and ex­change reason. Do not replace a size mis­match with an al­le­ga­tion of a defect.
Equivalent item unavailable
Verify this at the time of ex­change before re­tain­ing the state­ment. If an equiv­a­lent item is avail­able, request an ex­change instead; this worked example then does not fit.
Handover and payment
Record the con­di­tion, com­plete­ness and han­dover date. The refund uses the price paid at pur­chase; the law pro­vides payment on ter­mi­na­tion or within an agreed period not ex­ceed­ing 7 days, rather than an open-ended wait.
View the blank template

Адре­сат: [Най­ме­ну­ва­н­ня про­дав­ця].

Адреса: [Адреса про­дав­ця].

За­яв­ни­ця: [ПІБ за­яв­ни­ка].

Адреса для ли­сту­ва­н­ня: [Адреса для ли­сту­ва­н­ня].

Кон­та­кти: [Кон­та­кти для від­по­віді].

ЗАЯВА ПРО РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ЗА ТОВАР НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

У вашому ма­га­зи­ні я при­дба­ла для осо­би­стих потреб товар: [Назва, модель, розмір та інші дані товару]. Дата ку­пів­лі та під­твер­дний до­ку­мент: [Дата ку­пів­лі; ре­кві­зи­ти роз­ра­хун­ко­во­го до­ку­мен­та]. Під час ку­пів­лі спла­че­но [Ціна, спла­че­на під час ку­пів­лі, грн] грн.

[Дата звер­не­н­ня для обміну та скла­да­н­ня заяви] я звер­ну­ла­ся для обміну товару від­по­від­но до статті 9 Закону Укра­ї­ни «Про захист прав спо­жи­ва­чі­в» № 1023-XII. При­чи­на та по­трі­бний аналог: [По­трі­бний аналог; при­чи­на обміну]. День ку­пів­лі не вклю­чаю до вста­нов­ле­но­го за­ко­ном строку; звер­не­н­ня здій­сне­но в межах 14 днів.

Товар не ви­ко­ри­сто­ву­вав­ся, його то­вар­ний вигляд і спо­жив­чі вла­сти­во­сті збе­ре­же­ні; ярлики та пломби, якими товар був уком­пле­кто­ва­ний, не по­шко­дже­ні. Роз­ра­хун­ко­вий до­ку­мент збе­ре­же­но. Готова пе­ре­да­ти товар про­дав­цю з фі­кса­ці­єю його стану та ком­пле­ктно­сті.

На момент звер­не­н­ня для обміну ана­ло­гі­чно­го товару у про­да­жу немає: [Під­твер­дже­н­ня від­су­тно­сті ана­ло­га]. За цих об­ста­вин обираю пе­ред­ба­че­не ча­сти­ною другою статті 9 ро­зір­ва­н­ня до­го­во­ру з по­вер­не­н­ням коштів, а не очі­ку­ва­н­ня над­хо­дже­н­ня ана­ло­га.

Прошу:
  1. Ро­зі­рва­ти до­го­вір ку­пів­лі-про­да­жу за­зна­че­но­го товару та по­вер­ну­ти [Ціна, спла­че­на під час ку­пів­лі, грн] грн — його вар­тість на час ку­пів­лі.
  2. Прийня­ти товар із фі­кса­ці­єю дати, стану і ком­пле­ктно­сті та видати мені до­ку­мент про його прийня­т­тя. Прошу узго­ди­ти без­пе­чний спосіб по­вер­не­н­ня спла­че­ної суми.
  3. По­вер­ну­ти кошти в день ро­зір­ва­н­ня до­го­во­ру; якщо це не­мо­жли­во — в інший по­го­дже­ний зі мною строк, але не пі­зні­ше 7 днів, як пе­ред­ба­че­но стат­тею 9. За за­пе­ре­чень прошу надати пи­сьмо­ву від­по­відь із кон­кре­тни­ми під­ста­ва­ми.

До­да­тки:

  1. Копія роз­ра­хун­ко­во­го до­ку­мен­та, за­зна­че­но­го в заяві.
  2. Копія по­ві­дом­ле­н­ня про­дав­ця про від­су­тність ана­ло­га на момент обміну.
  3. Фо­то­гра­фії стану куртки, яр­ли­ків і ком­пле­ктно­сті перед пе­ре­да­н­ням про­дав­цю.

Пе­ре­лік до­да­тків від­по­від­ає умовам на­вчаль­но­го при­кла­ду. Чек, по­ві­дом­ле­н­ня, фо­то­гра­фії та від­мі­тка про прийня­т­тя товару в цьому файлі не від­тво­рю­ю­ться.

Дата: [Дата звер­не­н­ня для обміну та скла­да­н­ня заяви].

Підпис: [Вла­сно­ру­чний підпис]. [ПІБ за­яв­ни­ка].

Files to read and complete

PDF pre­serves the layout. DOCX con­tains a tem­plate with named blanks. Check your own cir­cum­stances and at­tach­ments before use.

Sources and review

Checked

Documents

What to prepare

  • Goods with all parts, seals and labels intact and no signs of use.
  • A cash, sales or elec­tron­ic doc­u­ment, or other proof of pur­chase from the seller.
  • War­ran­ty card, in­struc­tions and serial number details, if sup­plied.
  • Two copies of a written ex­change request, dated and stating a clear demand.
Risks

Common mistakes

  • De­mand­ing a refund before check­ing whether equiv­a­lent goods are avail­able.
  • Re­mov­ing labels, using the goods or losing any parts.
  • Failing to check the exact product cat­e­go­ry against the Cabinet of Min­is­ters list No. 172.

Official sources

Prepared
This ma­te­r­i­al was pre­pared for the website’s ref­er­ence section based on of­fi­cial sources.
Control
Before pub­li­ca­tion, the editors check legal state­ments against the cited of­fi­cial sources and the date they were current.
Important
This guide is in­for­ma­tion­al. A de­ci­sion re­quires review of the doc­u­ments, dead­lines, and factual cir­cum­stances.

Current as of . The ma­te­r­i­al depends on the doc­u­ments and cir­cum­stances of the spe­cif­ic case.

Frequently asked questions

Frequently asked questions

How do I count the 14 days after purchase?

The pur­chase date is ex­clud­ed. The next cal­en­dar day is day one, and the 14th cal­en­dar day is the pur­chase date plus 14 cal­en­dar days.

When can I ask for a refund?

If equiv­a­lent goods are un­avail­able for sale, you can choose another item, wait for the goods to arrive, or ter­mi­nate the con­tract and receive a refund.

Does this procedure apply to a purchase from an online shop?

Not as a ready-made formula. A dis­tance con­tract is checked sep­a­rate­ly under Article 13, with a dif­fer­ent trigger date and ex­cep­tions.

What changes if a defect is found?

Claims about a defect fall under Article 8. Check the war­ran­ty, nature of the defect, ev­i­dence and whether an expert ex­am­i­na­tion may be needed.

Does the deadline move if it falls on a Sunday?

The tool shows the 14th cal­en­dar day. Apply earlier and check the ap­pli­ca­tion of Ar­ti­cles 253–255 of the Civil Code sep­a­rate­ly.

Where to apply

Institutions for this topic

Consumer protectionComplaints about goods, services and consumer rights violations.Institutions: 2 · Lviv and Lviv Oblast
Related materials

What else may be helpful

Calculator14-day calculator for exchanging or returning goodsShows: the unadjusted 14th calendar day and the available demand route.CalculatorLimitation period calculatorShows: the estimated final day of the 3-year limitation period.CalculatorOnline purchase withdrawal deadline calculatorShows the preliminary 14th- or 90th-calendar-day date under a distance contract.GuideHow to cancel an online purchase and notify the sellerA step-by-step guide to withdrawing from a distance contract: the correct date, seller confirmation, exceptions, notice wording, and evidence.GuideHow to challenge a notary’s refusal: documents and court remediesWhat to do after a notary refuses an act: obtain a written order, check the reasons, correct documents and choose an appropriate court remedy.GuideHow to pay an administrative fineUnderstand the period under Article 307 of the Administrative Offences Code, verify the order and payment details, preserve proof, and respond to enforcement.

Free initial con­sul­ta­tion

Need help with: Exchange or return of goods?

Briefly de­scribe the sit­u­a­tion. We will check which doc­u­ments and dead­lines are crit­i­cal in your case.

  • a phone number or brief de­scrip­tion is enough
  • after the first contact, the next step should be clear
  • during the first con­ver­sa­tion, we will clarify the doc­u­ments needed and the scope of help

Popular search­es

Your query stays on this device