Як вимагати пеню за прострочення послуги або роботи

Коли це потрібно

Ви пе­ре­да­ли у львів­ську май­стер­ню меблі на пе­ре­тяж­ку або за­мо­ви­ли іншу по­слу­гу, але в день видачі отри­ма­ли лише по­ві­дом­ле­н­ня про нову орі­єн­тов­ну дату. Не по­чи­най­те з вимоги до­віль­ної суми: спершу зі­став­те кви­тан­цію, ко­што­рис, пе­ре­пи­ску й особу, яка прийня­ла за­мов­ле­н­ня. Саме вони по­ка­жуть, яку ча­сти­ну роботи за­три­ма­но та чи є її окрема ціна.

Ця ін­стру­кція сто­су­є­ться до­го­во­ру спо­жи­ва­ча з ви­ко­нав­цем роботи або по­слу­ги. Стаття 10 Закону № 1023-XII не по­ши­рю­є­ться на га­ран­тій­ний ремонт товару: для нього є окре­мий по­ря­док вимоги не­у­стой­ки. Для га­лу­зей зі спе­ці­аль­ни­ми пра­ви­ла­ми від­по­від­аль­ність треба пе­ре­ві­ря­ти окремо.

Який строк або порядок діє

Ча­сти­на п’ята статті 10 пе­ред­ба­чає пеню 3% ціни про­стро­че­ної роботи чи по­слу­ги за кожний день за­трим­ки, якщо закон не вста­нов­лює іншого. Якщо три­ва­лість ви­ко­на­н­ня ви­зна­че­на в го­ди­нах, закон згадує кожну годину; на­ве­де­ний тут денний роз­ра­ху­нок для такого до­го­во­ру не під­хо­дить. Пе­ре­вір­те також, чи не змі­ни­ли сто­ро­ни строк на­ле­жним чином.

Якщо окрему ціну за­три­ма­ної роботи або по­слу­ги не ви­зна­че­но, закон ви­ко­ри­сто­вує 3% за­галь­ної вар­то­сті за­мов­ле­н­ня. Велика Палата Вер­хов­но­го Суду тлу­ма­чить цю суму як разову не­у­стой­ку, а не як 3% від усього за­мов­ле­н­ня за кожен день. Не множте за­галь­ну ціну на кіль­кість днів. За на­яв­но­сті під­твер­дже­ної окре­мої ціни від­крий­те каль­ку­ля­тор пені за за­трим­ку по­слу­ги: він при­зна­че­ний лише для денної гілки.

На­при­клад, у львів­сько­му за­мов­лен­ні окремо оці­не­на пе­ре­тяж­ка крісла коштує 8 000 грн, а за­вер­ше­н­ня за­три­ма­ло­ся на чотири до­ве­де­ні ка­лен­дар­ні дні після на­ле­жної остан­ньої дати. По­пе­ре­дня ари­фме­ти­ка: 8 000 × 3% × 4 = 960 грн. Якщо ж у кви­тан­ції є лише одна ціна за цілий ком­плект меблів і крісло окремо не оці­не­не, цей денний при­клад за­сто­со­ву­ва­ти не можна.

Як діяти покроково

1. Ви­зна­чте сто­ро­ну до­го­во­ру. На ви­ві­сці може бути назва май­стер­ні, а у кви­тан­ції — інший ФОП. Пре­тен­зію адре­суй­те особі, яка взяла на себе зобов’язання за до­го­во­ром, зві­рив­ши її ре­кві­зи­ти з чеком.
2. Зі­став­те дати. Зна­йдіть дату го­тов­но­сті в за­мов­лен­ні й пе­ре­вір­те, чи є до­ку­мен­таль­на згода на пе­ре­не­се­н­ня. По­ві­дом­ле­н­ня май­стра про за­ван­та­же­ність саме по собі не до­во­дить вашої згоди.
3. Пе­ре­вір­те стру­кту­ру ціни. Ко­што­рис на окреме крісло дає одну гілку, єдина сума за ком­плект без поділу — іншу. Для другої не множте всю суму на дні.
4. За­фі­ксуй­те за­вер­ше­н­ня. Збе­ре­жіть акт видачі, да­то­ва­ну пе­ре­пи­ску або під­твер­дже­н­ня, що ре­зуль­тат ще не пе­ре­да­но. Якщо за­трим­ка триває, за­зна­чте дату роз­ра­хун­ку за укра­їн­ським ка­лен­да­рем.
5. Сфор­муй­те пи­сьмо­ву пре­тен­зію. По­ка­жіть хро­но­ло­гію, цінову базу, дні та суму, до­дай­те копії до­ку­мен­тів і ви­ма­гай­те від­по­відь. На­ді­шліть її на­ле­жно­му ви­ко­нав­цю зі спосо­бом до­став­ки, який можна під­твер­ди­ти.
6. Пе­ре­вір­те на­сту­пний мар­шрут. Після від­су­тно­сті від­по­віді можна звер­ну­ти­ся через офі­цій­ну форму Держ­прод­спо­жив­слу­жби. Для львів­сько­го ви­ко­нав­ця пе­ре­вір­те те­ри­то­рі­аль­не управ­лі­н­ня у Львів­ській обла­сті і його акту­аль­ні спосо­би при­йма­н­ня звер­нень. Вимога про стя­гне­н­ня грошей може по­тре­бу­ва­ти суду.

Що перевірити перед поданням

Якщо май­стер­ня про­да­ла го­то­вий товар із до­став­кою, пе­ре­вір­те, чи справ­ді спір сто­су­є­ться ви­ко­на­н­ня роботи, а не про­да­жу речі. Га­ран­тій­ний ремонт також має інший режим. До­го­вір­на сан­кція може мати власну базу і ставку; якщо вона за­яв­ля­є­ться окремо від статті 10, ко­ри­сний каль­ку­ля­тор пені за до­го­во­ром.

Не вклю­чай­те по­го­дже­ний остан­ній день ви­ко­на­н­ня ме­ха­ні­чно. Статті 253–254 ЦК впли­ва­ють на юри­ди­чне за­кін­че­н­ня строку, зокре­ма за об­ста­вин не­ро­бо­чо­го дня. У пре­тен­зії по­ка­жіть ка­лен­дар і по­ясніть, звідки взя­ла­ся кожна дата. Не про­дов­жуй­те денне на­ра­ху­ва­н­ня після при­пи­не­н­ня до­го­во­ру без пе­ре­вір­ки під­ста­ви. Ви­ко­на­вець може до­во­ди­ти, що за­трим­ка ви­ни­кла з вини спо­жи­ва­ча або через не­пе­ре­бор­ну силу.

Для вимог про пеню за­га­лом діє одно­рі­чна по­зов­на дав­ність за стат­тею 258 ЦК. Її по­ча­ток і мо­жли­вий вплив пе­ре­хі­дних правил во­єн­но­го часу пе­ре­ві­ряй­те за кон­кре­тни­ми датами; не при­пу­скай­те ав­то­ма­ти­чно­го по­дов­же­н­ня. Перед звер­не­н­ням також звірте статус нового Закону № 3153-IX: станом на дату пе­ре­гля­ду він ще не за­мі­нив чинний Закон № 1023-XII.

Коли варто звернутися до юриста

Пра­во­ва пе­ре­вір­ка ко­ри­сна, якщо львів­ська май­стер­ня оці­ни­ла весь ком­плект однією сумою, ре­зуль­тат час­тко­во пе­ре­да­но, строк змі­ню­вав­ся лише те­ле­фо­ном або до­го­вір уже ро­зір­ва­но. Не­о­че­ви­дна ціна окре­мої по­слу­ги змінює не просто число, а спосіб об­ґрун­ту­ва­н­ня вимоги.

Коли ви­ко­на­вець за­пе­ре­чує сам факт за­трим­ки або по­си­ла­є­ться на вашу по­ве­дін­ку, юрист може зі­ста­ви­ти акт, пе­ре­пи­ску, ко­што­рис, дату при­пи­не­н­ня до­го­во­ру й дав­ність вимоги. Суд може змен­ши­ти не­у­стой­ку за стат­тею 551 ЦК; по­пе­ре­дня сума не є обі­цян­кою ви­пла­ти.