Как потребовать пеню за просрочку услуги или работы

Когда это нужно

Вы пе­ре­да­ли мебель на пе­ре­тяж­ку во львов­скую ма­стер­скую или за­ка­за­ли другую услугу, но в день выдачи по­лу­чи­ли только со­об­ще­ние о новой при­мер­ной дате. Не на­чи­най­те с тре­бо­ва­ния про­из­воль­ной суммы: сна­ча­ла со­по­ставь­те кви­тан­цию, смету, пе­ре­пис­ку и данные лица, при­няв­ше­го заказ. Эти до­ку­мен­ты по­ка­жут, какая часть работы за­дер­жа­на и уста­нов­ле­на ли для неё от­дель­ная цена.

Эта ин­струк­ция от­но­сит­ся к до­го­во­ру по­тре­би­те­ля с ис­пол­ни­те­лем работы или услуги. Статья 10 Закона № 1023-XII не рас­про­стра­ня­ет­ся на га­ран­тий­ный ремонт товара: для него дей­ству­ет от­дель­ный по­ря­док тре­бо­ва­ния неустой­ки. Для от­рас­лей со спе­ци­аль­ны­ми пра­ви­ла­ми от­вет­ствен­ность нужно про­ве­рять от­дель­но.

Какой срок или порядок действует

Часть пятая статьи 10 преду­смат­ри­ва­ет пеню 3% цены про­сро­чен­ной работы или услуги за каждый день за­держ­ки, если за­ко­ном не уста­нов­ле­но иное. Если срок вы­пол­не­ния опре­де­лён в часах, закон упо­ми­на­ет каждый час; при­ве­дён­ный здесь днев­ной расчёт для такого до­го­во­ра не под­хо­дит. Также про­верь­те, не из­ме­ни­ли ли сто­ро­ны срок над­ле­жа­щим об­ра­зом.

Если от­дель­ная цена за­дер­жан­ной работы или услуги не опре­де­ле­на, закон ис­поль­зу­ет 3% общей сто­и­мо­сти заказа. Боль­шая Палата Вер­хов­но­го Суда тол­ку­ет эту сумму как ра­зо­вую неустой­ку, а не как 3% от всего заказа за каждый день. Не умно­жай­те общую цену на число дней. Если от­дель­ная цена под­твер­жде­на, от­крой­те каль­ку­ля­тор пени за за­держ­ку услуги: он пред­на­зна­чен только для днев­но­го ва­ри­ан­та.

На­при­мер, во львов­ском заказе от­дель­но оце­нён­ная пе­ре­тяж­ка кресла стоит 8 000 грн, а за­вер­ше­ние за­дер­жа­но на четыре до­ка­зан­ных ка­лен­дар­ных дня после над­ле­жа­щей по­след­ней даты. Пред­ва­ри­тель­ный расчёт: 8 000 × 3% × 4 = 960 грн. Если же в кви­тан­ции ука­за­на только одна цена за ком­плект мебели и кресло от­дель­но не оце­не­но, этот днев­ной пример при­ме­нять нельзя.

Как действовать пошагово

1. Уста­но­ви­те сто­ро­ну до­го­во­ра. На вы­вес­ке может быть на­зва­ние ма­стер­ской, а в кви­тан­ции — другой ФЛП. Ад­ре­суй­те пре­тен­зию лицу, ко­то­рое при­ня­ло обя­за­тель­ство по до­го­во­ру; сверь­те рек­ви­зи­ты с чеком.
2. Со­по­ставь­те даты. Най­ди­те дату го­тов­но­сти в заказе и про­верь­те, есть ли до­ку­мен­таль­ное со­гла­сие на пе­ре­нос. Со­об­ще­ние ма­сте­ра о за­гру­жен­но­сти само по себе не до­ка­зы­ва­ет ваше со­гла­сие.
3. Про­верь­те струк­ту­ру цены. Смета на от­дель­ное кресло озна­ча­ет одну ветвь рас­чё­та, единая сумма за ком­плект без раз­бив­ки — другую. Во втором случае не умно­жай­те всю сумму на ко­ли­че­ство дней.
4. За­фик­си­руй­те за­вер­ше­ние. Со­хра­ни­те акт выдачи, да­ти­ро­ван­ную пе­ре­пис­ку или под­твер­жде­ние, что ре­зуль­тат ещё не пе­ре­дан. Если про­сроч­ка про­дол­жа­ет­ся, ука­жи­те дату рас­чё­та по укра­ин­ско­му ка­лен­да­рю.
5. Под­го­товь­те пись­мен­ную пре­тен­зию. По­ка­жи­те хро­но­ло­гию, базу рас­чё­та, дни и сумму, при­ло­жи­те копии до­ку­мен­тов и по­про­си­те от­ве­тить. От­правь­те пре­тен­зию над­ле­жа­ще­му ис­пол­ни­те­лю спо­со­бом, до­став­ку ко­то­ро­го можно под­твер­дить.
6. Про­верь­те сле­ду­ю­щий по­ря­док дей­ствий. Если ответа нет, можно об­ра­тить­ся через офи­ци­аль­ную форму Гос­прод­по­треб­служ­бы. Для львов­ско­го ис­пол­ни­те­ля про­верь­те тер­ри­то­ри­аль­ное управ­ле­ние во Львов­ской об­ла­сти и ак­ту­аль­ные спо­со­бы приёма об­ра­ще­ний. Для взыс­ка­ния денег может по­на­до­бить­ся суд.

Что проверить перед подачей

Если ма­стер­ская про­да­ла го­то­вый товар с до­став­кой, про­верь­те, дей­стви­тель­но ли спор ка­са­ет­ся вы­пол­не­ния работы, а не про­да­жи вещи. У га­ран­тий­но­го ре­мон­та тоже другой режим. До­го­вор­ная санк­ция может иметь соб­ствен­ную базу и ставку; если вы за­яв­ля­е­те её от­дель­но от статьи 10, вос­поль­зуй­тесь каль­ку­ля­то­ром до­го­вор­ной пени.

Не вклю­чай­те со­гла­со­ван­ный по­след­ний день вы­пол­не­ния ме­ха­ни­че­ски. Статьи 253–254 ГК влияют на юри­ди­че­ское окон­ча­ние срока, в част­но­сти если он при­хо­дит­ся на нера­бо­чий день. По­ка­жи­те ка­лен­дарь в пре­тен­зии и объ­яс­ни­те про­ис­хож­де­ние каждой даты. Не про­дол­жай­те еже­днев­ное на­чис­ле­ние после пре­кра­ще­ния до­го­во­ра без про­вер­ки ос­но­ва­ния. Ис­пол­ни­тель может до­ка­зы­вать, что за­держ­ка воз­ник­ла по вине по­тре­би­те­ля или вслед­ствие непре­одо­ли­мой силы.

Для тре­бо­ва­ний о пене в целом дей­ству­ет го­дич­ная ис­ко­вая дав­ность по статье 258 ГК. Её начало и воз­мож­ное вли­я­ние пе­ре­ход­ных правил во­ен­но­го вре­ме­ни про­ве­ряй­те по кон­крет­ным датам; не пред­по­ла­гай­те ав­то­ма­ти­че­ско­го про­дле­ния. Перед об­ра­ще­ни­ем также сверь­те статус нового Закона № 3153-IX: на дату про­вер­ки он ещё не за­ме­нил дей­ству­ю­щий Закон № 1023-XII.

Когда стоит обратиться к юристу

Пра­во­вая про­вер­ка по­лез­на, если львов­ская ма­стер­ская оце­ни­ла весь ком­плект одной суммой, ре­зуль­тат пе­ре­дан ча­стич­но, срок меняли только по те­ле­фо­ну или до­го­вор уже рас­торг­нут. Неоче­вид­ная цена от­дель­ной услуги меняет не только число, но и способ обос­но­ва­ния тре­бо­ва­ния.

Если ис­пол­ни­тель оспа­ри­ва­ет сам факт про­сроч­ки или ссы­ла­ет­ся на ваши дей­ствия, юрист по­мо­жет со­по­ста­вить акт, пе­ре­пис­ку, смету, дату пре­кра­ще­ния до­го­во­ра и срок дав­но­сти. Суд может умень­шить неустой­ку по статье 551 ГК; пред­ва­ри­тель­ная сумма не га­ран­ти­ру­ет вы­пла­ту.